阿坝州12328交通运输服务监督电话5月话务运行情况良好

2019年5月，阿坝州12328交通运输服务监督电话服务中心共受理业务301件。按业务分类受理情况为：信息咨询类业务257件，其中公路路况信息咨询149件，道路运输信息咨询14件，城市客运信息咨询21件，高速公路信息咨询35件，其他信息咨询36件。投诉举报类业务42件，其中公路管理类投4件，道路运输类投诉16件，城市客运类投诉22件，其他业务投诉0件。意见建议类业务2件。

本月12328电话信息咨询类即时答复率99.22%，即时答复满意率100%，抽查回访率51.16%，回访满意率100%，10秒内接通率97.89%，限时办结率为100%。平均等待时长4.95秒，数据及时报送率100%，运行情况稳定良好，各项指标均达到部、省要求。