2018年国庆假期阿坝州12328电话系统运行情况

　　2018年国庆期间，全州12328电话系统共受理业务66件，其中，投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为6件、60件和0件，分别占业务总量的9%、91%和0%。其中，城市客运、道路运输、高速公路、普通公路和其他领域，业务量分别为12件、8件、11件、20件和15件，分别占业务总量的18.2%、12.1%、16.7%、30.3%和22.7%。

　　在全州12328电话系统受理有效投诉工单6件中，城市客运类0件、道路运输类6件、高速公路类0件、公路类0件，分别占投诉总量的0%、100%、0%、0%。其中，道路客运、汽车客运站为重点投诉领域。

　　国庆期间，全州12328电话系统咨询类即时答复率为100%，人工接通率为98.59%，数据及时报送率为100%。